Leturstęrš: 

Žjónustuvišmiš

Žjónustuvišmiš Nepal hugbśnašar

 

Tilkynningar til višskiptavina

Tilkynningar vegna bilana, vinnu viš sambönd eša bśnaš į vegum Nepal hugbśnašar og hvers kyns rof į žjónustu eru sendar višskiptavinum ķ tölvupósti  ķ samręmi viš óskir višskiptavina žar aš lśtandi. Tilkynningar eru sendar į žau póstföng og sķmanśmer sem eru į skrį hjį fyrirtękinu. Viš upphaf žjónustu er skrįšur einn eša fleiri tengilišur į vegum višskiptavinar sem hafa skal samband viš meš žessum hętti og er hęgt aš óska eftir breytingum į žessum skrįningum meš žvķ aš hafa samband viš Nepal hugbśnaš.

Tilkynnt skal um bilanir eins fljótt og aušiš er eftir aš bilunar veršur vart og starfsmenn Nepal hugbśnašar hefja vinnu viš bilanagreiningu og višgerš. Tilkynna skal um framvindu meš reglubundnum hętti.

Tilkynnt skal um vinnu viš mišlęg sambönd eša bśnaš į vegum Nepal hugbśnašar meš aš lįgmarki eins dags fyrirvara.

Tilkynnt skal um yfirvofandi hęttu į žjónusturofi vegna utanaškomandi ašstęšna eins og flóša, eldgosa, jaršskjįlfta, verkfalla eša annarra atvika sem haft geta įhrif į virkni fjarskiptaneta Nepal hugbśnašar eins fljótt og aušiš er eftir aš slķkar ašstęšur skapast.

 

Uppitķmi žjónustu

Nepal hugbśnašur leitast viš aš tryggja aš lįgmarki 99,5% uppitķma žjónustu. Fyrirfram įkvešin višhaldsvinna sem tilkynnt hefur veriš um ķ samręmi viš žar aš lśtandi verklagsreglur er undanžegin śtreikningi į uppitķma žjónustu.

 

Pakkatap į gagnatengingum

Nepal hugbśnašur įbyrgist aš pakkatap fari ekki yfir 0.5% į tengingu višskiptavinar. Fari pakkatap yfir žau mörk mun fyrirtękiš leita allra leiša til žess aš rįša bót žar į. Undantekningar frį įbyrgš fyrirtękisins er varša pakkatap eru eftirfarandi:

  • Ef umferš į tengingu višskiptavinar er umfram skilgreind afköst tengingar og pakkatap orsakast af žeim völdum žį er žaš į įbyrgš višskiptavinar aš gera višeigandi rįšstafanir.
  • Ef um DSL žjónustu er aš ręša og sķmalagnir innanhśss hjį višskiptavina eru ófullnęgjandi.

 

Sendingartķmi

Sendingartķmi gagna bįšar leišir enda į milli frį mišju netžjónustu til  višskiptavinar skal ekki vera umfram 15ms fyrir tengingu um örbylgju eša ljósleišara. Ef um DSL tengingu er aš ręša er mišaš viš 25ms. Undantekningar į įbyrgš fyrirtękisins er varšar sendingartķma eru eftirfarandi:

  • Ef umferš į tengingu višskiptavinar er umfram skilgreind afköst tengingar og of langur sendingatķmi orsakast af žeim völdum žį er žaš į įbyrgš višskiptavinar aš gera višeigandi rįšstafanir.
  • Ef um DSL žjónustu er aš ręša og sķmalagnir innanhśss hjį višskiptavina eru ófullnęgjandi.

 

Mešhöndlun bilana

Hęgt er aš tilkynna um bilanir meš tölvupósti eša ķ sķma. Bilanagreining og višgeršir eru framkvęmdar eins fljótt og aušiš er ķ samręmi viš tegund og alvarleika bilana į eftirfarandi hįtt

  • Žjónusturof
    • Višbragšstķmi: 1klst.
    • Śrlausnartķmi: 6 klst.
  • Žjónustuskeršing
    • Višbragšstķmi 3 klst.
    • Śrlausnartķmi: 12 klst.
  • Engin eša óveruleg skeršing į žjónustu
    • Višbragšstķmi 6 klst.
    • Śrlausnartķmi 24 klst.

Undantekningar frį markmišum er varša śrlausnartķma geta komiš til ef bilun er utandyra og vešurskilyrši hamla višgerš eša ef ófęrš tefur för višgeršrarmanna į vettvang.

Almennar undantekningar frį žjónustuvišmišum

Veruleg frįvik geta oršiš frį žjónustuvišmišum vegna eins eša fleiri af eftirfarandi žįttum:

  • Nįttśrhamfara eša meirihįttar atburša sem ekki veršur viš rįšiš (e. force majeure) s.s. strķšsįstands, skemmdarverka, elds, flóša, verkfalla, višskiptabanna og skertrar getu til ešlilegrar starfsemi af fyrrgreindum völdum.
  • Reglubundins višhalds sem tilkynnt hefur veriš meš ešlilegum fyrirvara
  • Athöfnum eša gįleysi višskiptavinar eša žrišja ašila sem starfar ķ hans umboši sem leišir til žjónusturofs.
  • Žjónusturof į heimtaug sem rekja mį til framkvęmda žrišja ašila s.s. uppgraftar, boranna eša sprenginga.
 Internettengingar
 Hrašapróf
 Öryggisstefna
 Žjónustuvišmiš
 Sķun į ruslpósti
 Hżsingar
 Leita aš léni
 Sękja um lén
 Veršskrį
 iPhone - tölvupóstur
 Android - tölvupóstur
 Stillingar fyrir Internet Explorer 11
Nepal hugbśnašur ehf.
Bjarnarbraut 8 310 Borgarnes
Sķmi 430 2200
Póstur nepal@nepal.is
Finna laus lén
Aš sękja um lén
Óska eftir tilboši
Ašstoš viš žarfagreiningu